Syarat dan Ketentuan Garansi
PT Indoreka Jaya Wutama (IJW) menetapkan syarat dan ketentuan garansi sebagai berikut :
- IJW memastikan bahwa setiap perangkat yang terjual telah melalui Quality Control sesuai standar kualitas.
- Garansi hanya berlaku untuk perangkat yang didistribusikan langsung oleh IJW.
-
Berikut rincian garansi produk IJW, dihitung sejak tanggal pembelian atau pada delivery order.
- Garansi 1 tahun untuk perangkat VOL.TECH.
- Garansi 2 minggu untuk Adaptor POE.
-
Garansi akan batal untuk kerusakan yang diakibatkan oleh :
- Perangkat telah dimodifikasi sendiri oleh pengguna.
- Cacat fisik tanpa pengecualian, terbakarnya komponen/terjadi hubungan singkat yang disebabkan oleh benda asing di dalam perangkat.
- Kelalaian yang terjadi saat proses pengiriman perangkat dari lokasi pelanggan ke IJW.
- Kesalahan pemakaian oleh pengguna, penggantian atau kerusakan pada data identitas perangkat (segel, Mac Address, Serial Number, dan Nama Perangkat).
- Servis yang dilakukan oleh pihak selain IJW.
- Penggunaan diluar spesifikasi produk, kesalahan penggunaan atau tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan, terjatuh, tegangan arus listrik, pecah/retak akibat tekanan, kesalahan penyimpanan, berkarat, berjamur, cairan kimia, binatang, huru-hara, bencana alam (gempa bumi, kilat, banjir, kebakaran, dll).
-
Biaya-biaya untuk perangkat garansi:
- Biaya pengiriman perangkat dari lokasi Pelanggan ke IJW ataupun sebaliknya.
-
Biaya-biaya untuk perangkat lewat garansi :
- Biaya servis ke vendor bila diperlukan.
- Biaya pengiriman perangkat dari lokasi Pelanggan ke IJW ataupun sebaliknya.
- Biaya penggantian material/sparepart bila diperlukan.
- Biaya service (besaran tergantung dengan tingkat kerumitan pengerjaan)
- Biaya Cancel sebesar Rp. 50.000 exc PPN
-
Prosedur klaim garansi:
- Klaim garansi wajib membawa perangkat dan tanpa kemasan/box jika stiker garansi tertempel pada perangkat.
- IJW tidak akan memproses garansi jika perangkat yang dikembalikan tidak disertai dengan dokumen pendukung yang lengkap (Delivery Order).
- IJW berhak secara sepihak untuk melakukan penilaian terhadap kerusakan perangkat beserta penyebabnya. Laporan hasil proses penilaian tersebut akan diinformasikan ke Pelanggan. Jika terdapat kebutuhan penggantian perangkat, maka IJW akan melakukan penggantian perangkat sejenis dengan fungsi yang sama atau setara.
- Jika barang tidak dapat diperbaiki maka akan dikembalikan ke pelanggan disertai surat keterangan rusak dari IJW tanpa dikenakan biaya.
- IJW berhak mengubah, menambah, dan mengurangi syarat dan kondisi garansi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- IJW tidak bertanggungjawab atas hilangnya konfigurasi yang ada di dalam perangkat.
- Jika pelanggan tidak mengambil perangkat yang telah selesai RMA dalam waktu 1 bulan, maka IJW tidak bertanggung jawab atas kondisi perangkat tersebut.